INFORMATIONS SUR LES COMMANDES ET L'EXPÉDITION

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Notre délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Nous vous tiendrons pleinement informé de l'état de votre commande, y compris de toute mise à jour ou retard potentiel.

Quels modes d'expédition proposez-vous ?

Tous nos envois incluent un numéro de suivi pour votre tranquillité d'esprit.

  • Livraison Standard : Nous utilisons le service Correos Paq Light, qui inclut un suivi international.
  • Livraison Express : Pour certains pays, nous proposons des options d'expédition urgente via des agences de transport privé. Vous pouvez consulter les options disponibles lors du paiement.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, bien sûr ! Nous pouvons emballer joliment votre commande et inclure une carte personnalisée avec votre message. Il vous suffit de l'écrire dans le champ "Instructions spéciales pour le vendeur" lors de la validation de la commande.

 J'ai saisi une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement via notre Chat en direct sur le site web ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Note : Ce sont des estimations. Les expéditions internationales peuvent être imprévisibles en raison des douanes.

  • ESPAGNE : 1 - 3 jours ouvrables.
  • EUROPE : 4 - 12 jours ouvrables.
  • ÉTATS-UNIS : 7 - 12 jours ouvrables.
  • CANADA : 6 - 12 jours ouvrables.
  • ASIE : 6 - 14 jours ouvrables.
  • AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE : 7 - 14 jours ouvrables.
  • RESTE DU MONDE : 8 - 15 jours ouvrables.

DOUANES, FRAIS ET TAXES 

  • Union Européenne (UE) : Aucun droit de douane ne s'applique.
  • Commandes Internationales : Pour les commandes hors UE (y compris le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège), votre colis peut être soumis à des taxes d'importation ou à des frais de douane.
  • Responsabilité : Tous les droits de douane ou taxes sont à la charge exclusive de l'acheteur. 

RETOURS ET GARANTIES

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été utilisés. Si le retour n'est pas dû à un dommage ou à une erreur de notre part, le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée ?

Nous assumons l'entière responsabilité jusqu'à ce que la commande vous parvienne. En cas de dommage pendant le transport ou de colis perdu (confirmé par le suivi), nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.