INFORMACIÓN DE PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles tras recibir el pago. Te mantendremos totalmente informado sobre el estado de tu pedido, incluyendo cualquier actualización o posible retraso.

¿Qué métodos de envío ofrecen?

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento para tu tranquilidad.

  • Envío Estándar: Utilizamos el servicio Correos Paq Light, que incluye seguimiento internacional.
  • Envío Express: Para ciertos países, ofrecemos opciones de envío urgente a través de agencias de transporte privado. Podrás ver las opciones disponibles durante el proceso de pago.

¿Ofrecen envoltorio para regalo?

¡Sí, por supuesto! Podemos envolver tu pedido de forma atractiva e incluir una tarjeta personalizada con tu mensaje. Solo tienes que escribirlo en el campo "Instrucciones especiales para el vendedor" al finalizar la compra.

He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro Chat en Vivo en la web o a través de nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo posible por actualizarla, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Nota: Son estimaciones. El envío internacional puede ser impredecible debido a las aduanas.

  • ESPAÑA: 1 - 3 días hábiles.
  • EUROPA: 4 - 12 días hábiles.
  • EE. UU.: 7 - 12 días hábiles.
  • CANADÁ: 6 - 12 días hábiles.
  • ASIA: 6 - 14 días hábiles.
  • AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA: 7 - 14 días hábiles.
  • RESTO DEL MUNDO: 8 - 15 días hábiles.

ADUANAS, TASAS E IMPUESTOS

  • Unión Europea (UE): No se aplican aranceles aduaneros.
  • Pedidos Internacionales: Para pedidos fuera de la UE (incluyendo Reino Unido, Suiza y Noruega), su paquete puede estar sujeto a impuestos de importación o tasas de aduana.
  • Responsabilidad: Cualquier arancel o tasa de aduana es responsabilidad exclusiva del comprador.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en su embalaje original y sin usar. Si la devolución no se debe a daños o a un error por nuestra parte, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña?

Asumimos total responsabilidad hasta que el pedido llegue a tus manos. En caso de daños durante el transporte o pérdida del paquete (confirmada por el seguimiento), te enviaremos un producto nuevo sin coste alguno.